Orange Pass
Orange Pass
開始

客人來過一次，就不見了。

來過的客人，你留得住、叫得回嗎？

沒有會員計劃：客人照樣來、照樣走，但每一段有多少人、是誰，你都不知道。

新客?人
熟客?人
疏遠?人
流失?人
↙ 多少人走了？↓ 誰開始少來？↓ 誰不再來？

管理熟客要三樣東西，你一樣都沒有。

看不到誰是新客、誰是熟客、誰開始少來，你不知道。
聯絡不到客人走出門口，你沒有渠道找他。
改變不到就算知道，也沒有東西可以改變他的行為。

管理熟客要三樣東西，你一樣都沒有。

看不到今天來了多少人你知道，但誰是新客、誰是熟客、誰開始少來、誰不再來，你不知道。
聯絡不到客人走出門口，你沒有渠道找他：不能提醒，不能送禮，也不能告訴他店裏有甚麼新東西。
改變不到就算知道、找得到，你也沒有東西可以改變他的行為：令新客再來、令熟客多來、把少來的叫回來。
  • 看得到每次來店，店員掃一掃卡。誰是新客、誰是熟客、誰開始少來，後台都看得到。
  • 聯絡得到會員卡放在客人手機的 Apple 或 Google 錢包。提醒、送禮、消息，直接到他的手機。
  • 改變得到會員計劃替你做三件事：令新客變熟客、改變熟客的行為、把少來的叫回來。

你做哪一種生意？